荆楚网（湖北日报）讯（通讯员：王洋洋）“没有柜台，工作人员坐在我旁边一步步教我，我也不用害怕复杂的表格！”近日，在十堰市市政务服务中心办税服务区，陈女士在完成退税后微笑着体验办税。这个以传统柜台窗口管理的办税服务区，悄然完成了服务场景的转变：4排开放式“岛式”工作站和8个“并排服务座”取代了传统的隔断柜台。如今，纳税人与税务工作人员坐在同一侧，共同操作电脑、审核信息，办税场景由“面对面”变为“并肩”。 纳税服务布局的更新，源于对纳税人需求的精准响应。 “当许多纳税人在处理复杂的涉税业务时，例如业务取消和“首次股权转让，面对复杂的财务报表和系统操作，很容易产生畏惧感。”市政务服务中心税务窗口负责人黄晓舟表示，过去，“柜内柜外”的物理距离不仅扩大了沟通链条，也让一些缺乏财税知识的纳税人感到紧张。为此，毛尖区税务局今年瞄准“服务升级”，推出了一系列组合：一方面，科学规划专业化服务领域的取消、股权转让等复杂业务的分区和多元化；另一方面，鼓励工作人员“走出柜台”，依托“比肩”站提供“一对一”指导和“手拉手”帮助，实现了服务模式从“我告诉你，你听”的转变。我带领你去做。” 办税服务模式变革升级，税务局合作办税场景更加丰富：纳税人王先生与工作人员一起登录电子税务局，逐项查看申报信息股权转让情况；在退休企业主张提亚的指导下，他顺利完成了唇险保费的补缴……“以前做生意就像‘考试’，生怕填错了会被退回；现在就像‘上课’一样，随时可以提问，工作人员也检查了很多次。”张阿姨的感触呼应了很多纳税人的心声。 数据印证了纳税服务转型升级的成效：自2025年6月专区成立以来，“并肩”服务模式已指导办理1854件交易。 c 的平均税务处理时间复杂事项较以往缩短1个工作日，纳税人满意度显着提升。 据悉，除了线下“并肩”服务外，该局还依托征缴互动平台，打造线上“虚拟办税窗口”，构建“线下温暖、线上快捷”的立体服务体系。贸检税务以更好的行为，让办税体验更温馨、更有效。